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厂房用什么风机降温:工商总局完善“赔偿先付”制度--家电--人民
而当消费者和销售者的纠纷陷入僵局时，《意见》鼓励有柜台或者场地出租的商场、超市，特别是具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，网络交易平台、电视购物平台等为销售者、服务者提供经营条件及相关服务的经营者，建立和完善赔偿先付制度。
不过记者观察发现，并非所有商品、所有服务纠纷都可以享受“先行赔付”。
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京东相关负责人表示，京东设立了“1000万元保证金”，用于先行退还消费者相应货款。淘宝自今年1月起推出“极速退款”服务，买家只需在提交退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家。天猫也在今年起升级了往常的“先行赔付”制度，部分商家、部分批次的商品在出现消费纠纷后的48小时内，将由天猫介入先行对消费者进行货款赔付。
昨日，记者采访了京东、天猫、淘宝、苏宁易购等多家网购平台，针对消费纠纷，目前多家电商网站都已推出“先行赔付”。
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工商总局在前期调研中发现，有的经营者以自己没有过错或者自己没有能力解决为由进行推诿，让消费者向生产者索赔。《意见》明确了经营者是消费维权第一责任人。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”是处理消费纠纷的基本原则。
昨日，国家工商总局发布《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》，明确了经营者是消费维权的第一责任人，进一步鼓励有条件的经营平台、商场，在消费者难以及时从商家索赔的情况下，对消费者进行先行赔付。
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《意见》对赔偿先付制度的条件、流程、方式、范围做出明确界定。杨红灿介绍，赔偿先付制度的一般流程是，当消费者可以直接向销售者或者服务者索赔，但对处理结果不满意时，可以向商场、市场和平台经营者投诉；商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理，组织协商；协商不能达成一致，经核实销售者或者服务者确实存在过错，商场、市场和平台经营者要向消费者先行赔付。包括对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。
“并不是所有的消费纠纷都需要，也都能适合于启动赔偿先付制度。”杨红灿表示，已经建立赔偿先付制度的商场、市场和平台经营者要明确启动赔偿先付的条件、流程、方式、范围，向消费者和商场、市场、平台内的销售者或者服务者进行公示。
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